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工作內容：
負責新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務感受，對客戶滿意度進行統(tǒng)計、分析，并提出改進建議；
用戶回訪和用戶投訴工作的管理，并根據(jù)回訪結果實改進；
受理客戶投訴事宜，并協(xié)調和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理；
熟悉銷售和售后業(yè)務流程
協(xié)助銷售和售后定期開展客戶活動；
要求：
具有大專以上學歷；形象氣質良好，性格外向，親和力強，善于溝通；
汽車服務行業(yè)客服主管相關崗位2年以上工作經驗，良好的服務意識，較強的溝通協(xié)調能力，熟練操作電腦，具有高度的工作責任感；   
具備獨立處理復雜問題和危急事件的能力
能根據(jù)廠家商務政策結合公司實際情況制定出客服管理制度并確保制度有效執(zhí)行。
能根據(jù)業(yè)務情況及時調整客服管理工作方向，對業(yè)務管理起到推進作用，提高客戶滿意度。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！