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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受，對客戶滿意度進行統(tǒng)計、分析，并提出改進建議；
用戶回訪和用戶投訴工作的管理，并根據(jù)回訪結(jié)果實改進；
受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理；
熟悉銷售和售后業(yè)務(wù)流程
協(xié)助銷售和售后定期開展客戶活動；
要求：
具有大專以上學(xué)歷；形象氣質(zhì)良好，性格外向，親和力強，善于溝通；
汽車服務(wù)行業(yè)客服主管相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗，良好的服務(wù)意識，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練操作電腦，具有高度的工作責(zé)任感；   
具備獨立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力
能根據(jù)廠家商務(wù)政策結(jié)合公司實際情況制定出客服管理制度并確保制度有效執(zhí)行。
能根據(jù)業(yè)務(wù)情況及時調(diào)整客服管理工作方向，對業(yè)務(wù)管理起到推進作用，提高客戶滿意度。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！