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團隊日常管理：團隊的人員規劃和日常客服管理工作的統籌； 團隊建設：營造團隊氛圍，調動客服模塊工作激情，推動業績增長，提升客戶滿意度； 制定和推動業務目標達成：制定業務節奏、拆解目標和工作計劃； 銷售客服團隊的各項關鍵指標的目標設定和結果復盤工作； 日常業務指標制定和執行：日常指標數據的監控、分析，提出改善方案、提供輔導幫助并跟進落實；人才梯隊的建設和培養；培訓計劃，協調培訓資源；跨部門溝通：業務部溝通反饋以提升銷量；與職能部門溝通以協調資源；
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