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1、負責應對客戶咨詢、受理投訴2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；7、客戶管理和客戶活動的管理；8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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