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工作內(nèi)容：質(zhì)檢作為公司質(zhì)量與投訴監(jiān)控部門(mén)，主要負(fù)責(zé)外呼中心質(zhì)量提升、客戶投訴率把控；電話經(jīng)理的工作監(jiān)督、管理，提升呼叫中心整體質(zhì)量和客戶滿意度。具體如下：
（一）監(jiān)督外呼中心服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量執(zhí)行規(guī)范；
（二）預(yù)警外呼中心投訴隱患，控制客戶投訴率；
（三）負(fù)責(zé)外呼中心質(zhì)量與客戶投訴率分析，發(fā)布預(yù)警并擬定解決和提升方案；
（四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：做事細(xì)心，有責(zé)任感，有良好的溝通能力及協(xié)助能力。
工作時(shí)間：月休6天，上班時(shí)間：9:00-12:30,14:00-18:30
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！