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崗位目標及崗位職責(zé)：
協(xié)助管理好前臺接待工作。
貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項工作的暢順。
管理好接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象。
按時、按標準填寫各種表格及依時進行各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
健全客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作。
配合維修經(jīng)理修訂維修價格，收集和反饋行業(yè)信息。
負責(zé)處理客戶投訴并認真給予解決。
開展保險事故車業(yè)務(wù)及年檢業(yè)務(wù)。
收集客戶意見，并反饋給各部門制訂改進方案。
負責(zé)對業(yè)務(wù)接待人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作、以及對前臺工作人員的評估。
參加日常業(yè)務(wù)接待工作，發(fā)展客戶。
開展與協(xié)調(diào)與官方及客戶的關(guān)系。
任職資格：
教育背景：
汽車維修專業(yè)大專以上學(xué)歷優(yōu)先。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
受過汽車維修、汽車構(gòu)造原理等方面的培訓(xùn)優(yōu)先
經(jīng)驗：
3年以上工作經(jīng)驗，至少1年維修廠前臺管理工作經(jīng)驗。；
技能技巧：
熟悉維修接車流程；
具有較強的專業(yè)知識；
具有一定的管理經(jīng)驗，較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；
熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件；
態(tài)度：
具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；
高度敬業(yè)，良好的團隊合作精神；
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！