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1、組織客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負責業(yè)務(wù)監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
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