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 任職要求：
1、 有至少1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；年齡-、高中以上學(xué)歷，每分鐘打字速度60字以上。可打盲字的優(yōu)先。
2、 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的工作態(tài)度；身體健康、能夠承受工作壓力； 有良好的溝通及表達(dá)能力；工作耐心細(xì)致。
3、 有團(tuán)隊(duì)合作精神；有責(zé)任心、有創(chuàng)新欲望，樂(lè)于嘗試新事物 ；積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率；我們是支年輕的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)為夢(mèng)想而努力的團(tuán)隊(duì)。需要開(kāi)拓和熱情及有志于在電商行業(yè)有所成就的；享受型、懶惰型的請(qǐng)繞道。
4、 能適應(yīng)倒班工作，熟悉淘寶購(gòu)物流程；
5、 有良好的人際關(guān)系，有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
6、 必須會(huì)粵語(yǔ)以及普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美，能舒緩客戶緊張情緒，善于語(yǔ)言溝通。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)，給顧客提供超乎想象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

4、不定時(shí)接聽(tīng)售前、售后咨詢電話；店鋪日常的客服值班、客戶洽談、接單、售后服務(wù)；訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。熟練主流聊天工具，負(fù)責(zé)在線與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)QQ、旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言等，有問(wèn)必答；能熟練應(yīng)用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。
5、 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)；退換貨處理、幫助客戶查詢跟蹤物流情況等，并做好記錄，提高客戶滿意度；定期整理收集客戶反饋，客戶回訪、滿意度調(diào)查、進(jìn)行客戶需求分析；建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！