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工作職責(zé)：
1、客戶接待
2、工作訂單處理
執(zhí)行車輛檢查
建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估
向客戶解釋保修及善意索賠范圍
在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇   
積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品
確保客戶的預(yù)定時間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動，及時通知客戶
3、質(zhì)量檢驗
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行
4、客戶車輛交接
5、客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管
實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度
6、學(xué)習(xí)與發(fā)展
7、報表匯編
定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋
按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息
根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！