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職位描述
1、負責天貓旗艦店的客服工作，經過培訓后，熟悉公司產品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答，促成交易，獲取訂單；

2、答復、跟進并及時反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決投訴售后和物流跟進；

3、對于各種**xin優惠活動能夠清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

4、領導安排的其他日常工作。
任職要求
1、頭腦靈活，電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網絡工具，待人熱情，有良好的服務意識；

2、具備一定的應變能力和善后處理能力，溝通能力強，能處理售前、售后、投訴等業務；

3、做事積極主動，耐心細致，具備較強的責任心及團隊協作能力；

3、能上夜班者俱佳，應屆畢業生亦可（此職位為急聘崗位）。
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