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崗位職責(zé)： 
1、負(fù)責(zé)與保險公司聯(lián)系，處理保險理賠事宜；
2、負(fù)責(zé)車輛診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)用戶索賠資料的收集； 
4、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
5、負(fù)責(zé)保險服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷； 
6、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； 
7、負(fù)責(zé)保險用戶檔案的建立、維護(hù)和管理； 
8、負(fù)責(zé)保險理賠維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并提供改進(jìn)建議； 
任職資格： 
1、高中及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)； 
2、1 年以上汽車維修經(jīng)歷，1 年以上保險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 
3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識； 
4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能； 
5、能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間； 
6、掌握《質(zhì)量擔(dān)保條例》； 
7、熟悉《售后服務(wù)核心流程》； 
8、具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力； 
9、掌握企業(yè)管理知識，營銷知識，用戶心理學(xué)，社交禮儀； 
10、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照； 
11、熟知汽車保險理賠流程； 
12、具有較強(qiáng)的保險業(yè)務(wù)知識、車輛定損知識。 
聯(lián)系人和電話：胡先生  18079626145
地址：吉州區(qū)吉安北大道126號上汽大眾煜峰4S店

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