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崗位職責(zé)
① 客戶信息收集：收集并整理客戶相關(guān)信息（家庭、工作、社會關(guān)系等）；
② 客戶關(guān)懷：節(jié)假日問候、生日祝福、項目進(jìn)度告知、活動通知等簽約后關(guān)懷動作；
③ 咨詢回復(fù)：簽約后客戶一般咨詢問題了解情況后及時回復(fù)客戶；
④ 投訴受理窗口：投訴接單，并轉(zhuǎn)辦至相關(guān)責(zé)任人，同時報送給客服部，客服部與客戶大使共同督促責(zé)任人及時處理關(guān)單。
⑤ 準(zhǔn)業(yè)主至磨合期過渡的樞紐：客戶預(yù)約、管家服務(wù)
⑥ 營銷價值挖掘和宣傳裂變：根據(jù)客服畫像，深度維護(hù)和挖掘潛在客戶，宣傳包括但不限于常規(guī)微信，月度直播等途徑。

任職要求
1、大專或以上學(xué)歷；
2、有2年以上客服行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)先考慮；
3、熟練操作辦公軟件和辦公系統(tǒng)；
4、有很強的工作責(zé)任心、服務(wù)意識及執(zhí)行力。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！