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1.執行項目經理指令，全面負責客服部的工作 ;2.熟悉客服部各項管理制度、收費標準及其構成，熟悉業主（用戶）情況及小區的基本情況等 ;3.負責組織實施顧客走訪、顧客滿意率調查，定期咨詢業主意見 ;4.負責制定相應投訴的糾正措施，協調處理業主投訴 ;5.負責監督管家對樓棟及空置房巡檢工作，每周對管家的巡查情況進行現場抽查，每月對管家的所有巡查點完成全覆蓋檢查 ;6.了解掌握項目物業管理費的收繳率，制定催繳計劃和實施 
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