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1、全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
2、主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。3、負責客人的投訴的處理。4、負責每天檢查員工外表及工作情況。5、負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。6、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。7、及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

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