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1、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
2、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；
3、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；
4、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；
5、參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；
6、部門費用預算的計劃、控制；
7、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
8、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；
9、在關部門運作制度建立及修訂；
10、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；
11、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；
12、本部門人力發展的規劃與推動；
13、短、中、長期營運策略擬定與呈報；
14、配合策劃部組織好各種促銷活動；
15、其他相關營運部的營運管理事項。
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