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- 接聽客戶來電
- 負責經(jīng)銷商客戶關(guān)系的聯(lián)系、跟進方案的具體落實
- 協(xié)助處理所有顧客投訴，并跟進投訴處理的客戶反饋
- 負責客戶的服務預約流程
- 負責處理所有通過數(shù)字媒介傳達的客戶咨詢、問題回復等
- 負責在林肯門店與林肯中國之間進行全方位的CRM和CRC互動
- 負責DMS數(shù)據(jù)系統(tǒng)中有關(guān)客戶關(guān)系的管理與維護，確保所有輸入數(shù)據(jù)準確、完整
- 制定經(jīng)銷商所有客戶跟進的年度、月度等計劃
- 依據(jù)經(jīng)銷商客戶關(guān)系維系特點，貫徹實施客戶跟進方案，確保客戶滿意
- 負責客戶信息數(shù)字媒介平臺的維護
- 確保信息的及時更新、準確，提供相應的反饋數(shù)據(jù)
- 確保較高的客戶滿意度
- 確保較高的內(nèi)部協(xié)作滿意度
崗位基本要求：
- 具有本科學歷
- 市場營銷或社會學相關(guān)專業(yè)
- 1年以上客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗
- 熟悉豪華品牌汽車知識及市場動態(tài)

專業(yè)技能要求：
- 具有酒店服務理念
- 熟悉客戶關(guān)系管理體系架構(gòu)
- 熟悉社交、數(shù)字媒介平臺的應用及策略

聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！