負(fù)責(zé)400客服中心工作，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.負(fù)責(zé)售前咨詢--解答及轉(zhuǎn)交信息；
2.負(fù)責(zé)售后報(bào)修--指導(dǎo)客戶解決簡(jiǎn)單問題及轉(zhuǎn)交信息；
3.負(fù)責(zé)安排返廠維修--指導(dǎo)客戶安排機(jī)器返廠及跟進(jìn)完成發(fā)回；
4.負(fù)責(zé)跟蹤回訪--回訪客戶安裝，使用，滿意度等；
5.負(fù)責(zé)投訴建議處理--接受客戶投訴建議及跟進(jìn)處理回復(fù)；
6.負(fù)責(zé)配件管理--接受客戶預(yù)定配件及發(fā)貨等；
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)--制作統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，監(jiān)督服務(wù)情況；
8.工作時(shí)間為：雙休8小時(shí)制，下班時(shí)間17：30-22：00需繼續(xù)在家接聽電話處理報(bào)修；節(jié)假日8:30-22:00需繼續(xù)在家接聽電話處理報(bào)修.
9.要求：
9.1.機(jī)械/電氣/制冷等專業(yè)畢業(yè)，從事以上相關(guān)行業(yè)及職位工作3年以上；
9.2.有以上行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
9.3.英文&普通話流利/EXCEL&WORD操作熟練；
9.4.喜歡團(tuán)隊(duì)合作/協(xié)調(diào)能力強(qiáng)/有團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
意大利獨(dú)資企業(yè)，全球冰淇淋機(jī)制造商之一，主要客戶有MCD,KFC,漢堡王等國(guó)際連鎖客戶，朝陽行業(yè)，發(fā)展前景好，
歡迎決定在中山長(zhǎng)期定居發(fā)展，有致于給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)者加入我們！
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！