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該崗位平均薪資 7753元/月

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  • 5小時前

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  • 12年

    會員等級

  • 單位性質: 私營企業
  • 所屬行業:生產/制造業,原材料和加工
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數:50—100人
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、 全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作,向客服總監匯報; 2、 制定與完善客戶服務部管理制度,規范和完善崗位職責,優化客戶服務流程; 

    3、 客服團隊的培訓與考核,掌控客戶服務質量; 

    4、 協調及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談; 

    5、 完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度; 

    6、 協調本部和公司其他部門之間的關系; 

    7、 維持公司良好的公共關系,樹立優質的服務形象。

    要求:

    1、 專科以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先; 

    2、 3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程; 3、 高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心; 

    4、 較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力; 5、 良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識;

    5.同時要具備機械專業者優先
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