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1、熟悉VIP、長住客、常客的姓名、身份及特殊要求與喜好，積極建立和融洽度假村和客人之間的客戶關系；建立并隨時更新維護客史檔案。
2、檢查預定客人房間的準備情況，在客人辦理登記手續后陪護客人抵達并作簡要介紹。
3、電話問候抵店VIP客人，了解客人感受、收集客人意見，及時向部門經理反饋，盡量在zui大程度內改進服務，滿足客人需求。
4、關注在總臺辦理入住、結帳、溫泉購票及在大堂逗留的客人，主動與客人交流，征詢、了解客人意見，并提供協助。遇總臺業務繁忙時,應協助做好對總臺客人秩序的疏導，必要時要進總臺為客人辦理入住、結帳及提供問詢服務。
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