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工作職責：
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴，做好對客戶的解釋工作，隨時與客戶保持良好溝通，穩定客戶情緒。
2、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶上所需資料。
3、開展新車**保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作，及時處理索賠申請提交與再次提交工作。
4、熱情接待客戶，建立和檢查核對車輛索賠檔案，耐心介紹索賠工作條例，進行索賠件標識。
2-診斷投訴與索賠問題
1、了解客戶投訴或索賠問題，索賠手續的辦理和溝通工作
3-定期檢查索賠計劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請。
1、經索賠鑒定非質量問題，須與客戶進行說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議；確認是質量問題，辦好索賠委托書，與備件庫協調，并跟維修技技師溝通好，準備好備件。
2、與主機廠就索賠信息和政策進行定期的溝通，確保政策的正確理解與及時知曉。
3、做好免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據，并做賠償總結
1、做總結，對索賠處理過程進行說明。
2、分析收集、統計、匯總相關索賠信息并為領導提供索賠申請情況的概況。
5-索賠舊件的管理
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車等相關專業
2、具有1年以上汽車維修行業相關從業經驗
3、熟悉產品結構性能；全面掌握汽車理論及汽車構造知識；
4、具有較好的語言表達能力和協調能力；具有一定的損傷件鑒定能力，熟練掌握計算機
福利待遇：
1、有競爭力的薪酬，享受五險；
2、工作期間免費提供午餐
3、入職滿一年享受5天帶薪年假
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！