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1. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)建立公司的產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客戶試用購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。
2. 負(fù)責(zé)構(gòu)建客戶增值服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，獲取客戶的使用反饋，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，適時(shí)的進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳（新產(chǎn)品或新功能），并引導(dǎo)其進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
3. 負(fù)責(zé)整理客戶咨詢和服務(wù)過(guò)程中客戶的疑問(wèn)，梳理標(biāo)準(zhǔn)化的答案話術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、咨詢和服務(wù)知識(shí)庫(kù)。
4. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門(mén)完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費(fèi)、增購(gòu)等關(guān)鍵目標(biāo)，完成公司年度銷(xiāo)售目標(biāo)。
5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等團(tuán)隊(duì)合作，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
6. 負(fù)責(zé)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，積極跟進(jìn)大客戶的回訪工作和洽談。
7. 服務(wù)部日常及員工管理。
8. 公司交代的其他工作。
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