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1：熟悉店鋪產品，具備相關專業(yè)知識，能夠給客服進行相關產品培訓；
2：負責客戶售前、售中、售后的業(yè)務處理； 
3：負責客服團隊的管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，制定客服服務規(guī)范、流程和制度，并致力于推動和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行； 
4：負責客服團隊的日常事務管理，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，能有效激勵客服團隊，提升客服工作效率； 
5：完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位提高客服服務質量，提高客戶滿意度； 
6：能夠合理安排客服人員的培訓、考核等管理工作； 
7：能夠熟練掌握客戶心理變化，處理客戶的投訴及客戶維護工作； 

任職要求： 1：普通話標準流利，具備親和力，溝通能力強，有良好的語言表達能力； 2：應變能力強，有一定的抗壓能力，能夠與客戶維護良好合作的關系； 3：具備良好的客戶服務理念，工作熱情、細致、耐心、思維敏捷，具有很強的應變能力； 4：兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經驗，服飾類目經驗者優(yōu)先； 5：性格外向，活潑，積極向上，對團隊具備高度的忠誠感，具有優(yōu)良的團隊協(xié)作精神； 6：能夠吃苦耐勞 
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！