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崗位職責：1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具（旺旺，QQ，電話）接洽客戶的咨詢,并針對買家所遇到的問題給予解決。使之提升客戶的售后服務(wù)滿意度，進行二次銷售；2、熟悉并掌握公司的商品信息、產(chǎn)品交易流程，淘寶規(guī)則，嚴格控制退款糾紛率，動態(tài)評分，好評率，中差評；3、以專業(yè)，貼心，周到，高效的服務(wù)，在客戶心中建立起高效，負責任的品牌商形象；4、及時向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問題，并解決。任職要求：1、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力以及良好的服務(wù)意識；2、打字速度每分鐘在60個字以上；3、具備專業(yè)的商品知識以及天貓平臺規(guī)則；4、對淘寶會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；5、1年以上銷售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，中專（含）以上學歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；6、綜合能力：良好服務(wù)意識+銷售熱情+良好心理素質(zhì)+溝通能力+良好團隊合作精神+責任感+應(yīng)變能力+執(zhí)行力+耐心、細心+打字速度快。
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